Politique de confidentialité

Pages Jaunes Solutions numériques et médias Limitée (avec ses filiales « nous », « notre », « nos » et les « PJ ») a élaboré la présente politique de confidentialité (la « Politique ») et s’engage fermement à protéger votre vie privée. Pages Jaunes Solutions numériques et médias Limitée est une société constituée en vertu des lois de la Colombie-Britannique, dont le siège social est situé au 1751, rue Richardson, bureau 8.300, Montréal (Québec) Canada H3K 1G6.

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. La présente Politique décrit qui nous sommes et comment nous recueillons, stockons, utilisons, partageons et sécurisons les renseignements personnels des personnes qui utilisent l’un de nos sites Internet (individuellement un « site Web des PJ »). La présente Politique reflète les exigences des lois fédérales et provinciales du Canada sur la protection des renseignements personnels ainsi que notre engagement continu à protéger vos renseignements personnels.

EN UTILISANT UN SITE DES PJ, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ QUI SUIT. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LA PRÉSENTE POLITIQUE, VEUILLEZ CESSER IMMÉDIATEMENT D’UTILISER CE SITE.

1. Que sont les « renseignements personnels »?

Les renseignements personnels sont tous les renseignements vous concernant qui peuvent être utilisés pour vous identifier soit directement (comme votre nom, votre adresse, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone), soit indirectement (comme des renseignements sur votre utilisation de nos produits et services).

Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’une personne qui figure dans un annuaire téléphonique accessible au public (lorsque cette personne peut refuser que ces renseignements figurent dans cet annuaire) n’entrent pas dans la portée des renseignements personnels puisqu’il s’agit de renseignements accessibles au public. De plus, dans certaines circonstances, certains de ces renseignements peuvent être considérés comme des renseignements commerciaux n’étant pas visés par la présente Politique.

2. Collecte d'informations personnelles

À l'exception des informations que nous recueillons à l'aide de cookies (voir notre politique en matière de cookies ici), nous ne recueillons pas automatiquement de renseignements personnels auprès des utilisateurs des sites Web de YP. YP n'obtient des renseignements personnels que si vous les fournissez volontairement, généralement en nous contactant par courriel ou en remplissant un formulaire, par exemple lorsque vous demandez des renseignements supplémentaires sur nos services, que vous participez à un concours en ligne, que vous répondez à des sondages en ligne, que vous publiez un message sur un blogue ou un forum, que vous évaluez des services ou que vous vous inscrivez à des services. Selon l'utilisation que vous faites des sites Web YP ou de notre application, les informations que vous nous fournissez peuvent inclure :

Renseignements sur l’identification ou le profil : Ce type de renseignements concerne vos coordonnées de base, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre date de naissance (le cas échéant), votre sexe, vos préférences linguistiques, votre adresse électronique ou vos coordonnées téléphoniques, ainsi qu’une éventuelle photo (à utiliser en tant qu’avatar).
Commentaires et messages : Nous recueillons les renseignements que vous fournissez lorsque vous composez, envoyez ou recevez des messages au moyen de notre fonction de messagerie. En outre, nous recueillons également les renseignements que vous fournissez lorsque vous donnez des commentaires ou des avis sur un site Web des PJ.
Renseignements sur le marketing et la communication : Ce type de renseignements comprend vos préférences en matière de marketing et de communication. Lorsque vous y avez consenti, nous utilisons vos données personnelles pour promouvoir auprès de vous des produits et services correspondant à vos intérêts.
Données techniques : Ce type de renseignements fait référence à votre adresse IP (protocole Internet) et aux renseignements relatifs à l’appareil que vous utilisez pour accéder aux sites Web des PJ ou à notre application.

3. Utilisation et partage des informations personnelles

Nous recueillons et utilisons généralement les renseignements personnels détaillés ci-dessus pour administrer nos concours, promotions, enquêtes, programmes de récompense et autres services, pour comprendre les réponses, les besoins et les préférences de nos clients et pour gérer nos activités de manière générale.

Livraison de l'annuaire

Si vous vous trouvez dans une région où un annuaire local ne vous est pas automatiquement fourni, vous pouvez demander à en recevoir un en remplissant un formulaire sur un site Web des PJ. Les PJ utilisent vos renseignements personnels pour traiter cette demande, ainsi que pour vous inclure dans une liste de distribution pour les trois prochaines éditions de l’annuaire, si vous en faites la demande.

Fins de marketing (y compris des tiers)

Nous pouvons également utiliser des renseignements personnels pour communiquer avec nos clients ou nos fournisseurs afin de promouvoir auprès d’eux nos produits, nos programmes et nos services ou pour aider notre personnel de première ligne à proposer des offres de vente personnalisées à nos clients. Nous pouvons échanger ou fusionner des renseignements personnels avec des données obtenues auprès de tiers aux mêmes fins.

Les partenaires commerciaux indiqués ci-dessus sont des partenaires de confiance des PJ. S’ils nous demandent d’utiliser vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone ou autres coordonnées pour vous informer sur des produits, des services et des offres promotionnelles, nous ne communiquerons ces renseignements avec nos partenaires que si vous nous y avez autorisés. Vous pouvez toujours vous désabonner de leurs courriels en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’un de leurs courriels ou en gérant vos préférences sur leur site Web.

Suivi et profilage

Nous utilisons certaines technologies qui suivent votre utilisation des sites Web des PJ, de notre application, de nos produits et de nos services pour nous aider à établir un profil de vos préférences. Par conséquent, vous êtes plus susceptible de recevoir du marketing et de la publicité adaptés à vos préférences, selon vos activités.

Si nous vous montrons une publicité ou si vous recevez un message publicitaire qui, selon vous, ne vous concerne pas, vous pouvez nous le faire savoir en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante privacy@yp.ca et nous pourrons décider d'approfondir la question.

Avec votre consentement, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour suivre votre activité sur notre site web afin de vous fournir des fonctions et des caractéristiques importantes et de vous offrir une meilleure expérience du site web en général. Plus précisément, nous utilisons des cookies et des technologies similaires à des fins de fonctionnalité, d'analyse, de marketing/publicité et pour vous offrir une expérience plus personnalisée. Pour plus d'informations sur les cookies et leur utilisation sur les sites web YP, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies ici.

4. Votre consentement

En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à ce que nous les recueillions, les utilisions et les divulguions de la manière décrite dans la présente déclaration, telle qu'elle est modifiée de temps à autre, ou de la manière décrite au moment de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation, selon le cas. Si vous ne souhaitez pas que vos informations personnelles soient collectées, utilisées ou divulguées de cette manière, veuillez soit :

ne nous transmettez pas vos renseignements personnels;
exercez les procédures d’exclusion décrites ci-dessus ou proposées au moment de la collecte; ou
abstenez-vous d’exercer les procédures d’adhésion décrites ci-dessus ou proposées au moment de la collecte des données.

Si vous nous avez communiqué des informations personnelles et que vous souhaitez retirer votre consentement à leur conservation, leur utilisation ou leur divulgation, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante privacy@yp.ca. Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services.

Lorsque la loi le permet ou l'exige, nous pouvons collecter, utiliser ou divulguer vos informations personnelles sans votre consentement, par exemple pour recouvrer une dette que vous nous devez, pour répondre à une demande de renseignements légalement autorisée par une agence gouvernementale ou pour nous conformer à une décision de justice.

5. Communication de vos renseignements personnels

Afin de pouvoir continuer à vous fournir des produits et services de qualité, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à nos fournisseurs et prestataires de services, y compris d’autres sociétés de notre groupe, qui fournissent certains services commerciaux pour nous, ainsi qu’à d’autres organisations, qui peuvent utiliser vos données personnelles à leurs propres fins.

En outre, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels si nous sommes tenus de communiquer ou de partager ces renseignements afin de nous conformer à une obligation légale, ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients, des visiteurs du site Web des PJ ou d’autres personnes. Cela peut inclure l’échange de renseignements avec d’autres organisations, y compris la police locale, la GRC ou d’autres organismes gouvernementaux à des fins de protection contre la fraude, ou afin de contribuer à une enquête, ou de répondre à une ordonnance judiciaire valide.

Les renseignements personnels peuvent être partagés avec nos agents ou sous-traitants dans le cadre des services qu’ils fournissent pour nous. Certains de nos mandataires et sous-traitants sont situés à l’extérieur du Canada et, en tant que tels, sont assujettis à des lois étrangères, y compris des lois qui peuvent exiger la communication de renseignements personnels à des organismes gouvernementaux dans ces pays. Plus précisément, certains de nos mandataires et sous-traitants sont situés aux États-Unis d’Amérique ou dans d’autres territoires, par exemple en Inde. Nos accords écrits avec ces mandataires et sous-traitants garantissent que les renseignements personnels ne peuvent être utilisés qu’aux fins pour lesquelles ils leur ont été communiqués, et qu’ils traitent les renseignements personnels conformément à la présente Politique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures que nous avons mises en place pour protéger vos données personnelles, écrivez-nous à l'adresse suivante privacy@yp.ca.

6. Mesures de protection et conservation

Nous utilisons des mesures de protection physiques, organisationnelles et technologiques pour protéger vos renseignements personnels contre le vol, la perte ou l’accès, l’utilisation, la modification, la communication ou la suppression non autorisés. D’une manière générale, vous pouvez consulter les sites Web des PJ sans fournir de renseignements personnels. Toutefois, étant donné que la transmission de données par voie électronique n’est pas sûre à 100%, nous ne donnons aucune garantie quant à la sécurité des renseignements personnels que vous transmettez en ligne, ce que vous faites à vos propres risques.

7. Conditions d’utilisation et modification de la présente Politique

Votre utilisation des sites Web des PJ et tout litige en découlant sont assujettis à la présente Politique et sont régis par nos Conditions d’utilisation, y compris les dispositions relatives au choix de la loi. Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour la présente Politique, et ces modifications seront apportées au besoin et en temps opportun. Nous vous encourageons à consulter la présente Politique de temps à autre pour vous assurer que vous êtes au courant de toute modification que nous pourrions y avoir apportée.

8. Accès et coordonnées

Si vous en faites la demande par écrit, les PJ vous donneront accès à vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions prévues par les lois applicables. Si vous remarquez des erreurs ou des omissions dans vos renseignements personnels, veuillez nous en informer par écrit et nous les corrigerons rapidement, le cas échéant. Si vous avez des préoccupations au sujet du présent Énoncé, de la sécurité de vos renseignements personnels ou de notre conformité à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels, veuillez envoyer une brève explication de vos préoccupations à notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :

Franco Sciannamblo, premier vice-président et directeur financier
Solutions numériques et médias Pages Jaunes Limitée
1751, rue Richardson, bureau 8.300
Montréal, Québec H3K 1G6
privacy@yp.ca

Modifié : Septembre 2023

En outre, nous pouvons également obtenir des informations sur vous par le biais de cookies (voir la politique en matière de cookies ici), ainsi qu'auprès de Google ou de Facebook, dans le cas où vous avez ouvert un compte chez nous en utilisant votre compte Google ou Facebook.

Dans le cas où nous recevons des renseignements de la part de tiers tels que Google ou Facebook pendant la création de votre compte ou l’ouverture d’une session dans votre compte, vous avez autorisé ces tiers à nous communiquer ces renseignements. Plus précisément, les renseignements que nous recueillons auprès de ces tiers comprennent, notamment, votre adresse électronique ou votre profil public. Nous avons besoin de ces renseignements pour vous authentifier lorsque vous choisissez une voie de connexion sociale.

Il est important de noter que vous n’êtes pas tenu de fournir des renseignements personnels pour consulter le contenu d’un site Web des PJ. Ceci dit, vous devez également savoir que lorsque vous partagez des renseignements personnels dans les zones publiques d’un site Web des PJ, ces renseignements peuvent être vus et utilisés par d’autres utilisateurs. Nous vous invitons à faire preuve de discernement lorsque vous partagez des renseignements personnels dans ces zones.

Si vous décidez de ne pas nous fournir de renseignements personnels en ligne, il n’y aura pas de conséquences importantes, bien qu’il soit possible que vous ne puissiez pas participer à certaines promotions, recevoir des renseignements sur les produits ou utiliser des parties du site Web des PJ qui nécessitent des renseignements ou des applications personnalisés. Les sites Web des PJ offrent aux utilisateurs la possibilité de refuser de recevoir des communications de notre part au moment où nous leur demandons leurs coordonnées.

Les PJ ne conserveront pas vos données personnelles plus longtemps qu'il ne le faut aux fins pour lesquelles elles ont été fournies. Cette pratique varie selon les types de renseignements personnels, en fonction de la manière dont ils ont été recueillis et de la raison pour laquelle ils l’ont été. Pour déterminer la durée de conservation des renseignements personnels, nous nous basons sur un certain nombre de facteurs, dont les suivants :

L’obligation que nous confèrent les lois fédérales et provinciales applicables de conserver les données pendant une certaine période;
Les délais de prescription applicables fixés par les lois fédérales et provinciales;
Les litiges potentiels ou réels; ou
Les pratiques exemplaires et lignes directrices publiées par les autorités chargées de la protection des données.

Une fois qu'elles ne sont plus raisonnablement nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été fournies, nous effaçons ou désindexons en toute sécurité vos données à caractère personnel de nos systèmes. Si vous souhaitez nous adresser une demande de suppression ou de désindexation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante privacy@yp.ca.

Formation interne

Vos renseignements personnels peuvent également être utilisés à des fins de formation interne, afin que notre personnel dispose des connaissances et de l’expertise nécessaires pour vous offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Par exemple, si vous appelez notre centre d’appel, votre appel peut être enregistré et nous pouvons conserver des notes dans nos dossiers à des fins de qualité et de formation.

Fins d’analyse de marché et de recherche

Les PJ cherchent toujours à mieux comprendre leurs clients et leurs utilisateurs. En conséquence, nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins d’analyse de marché et de recherche. Nous pouvons également mener des enquêtes ou inviter certains utilisateurs à participer à des études de marché. Si vous êtes invité à répondre à une enquête ou à participer à une étude de marché et que vous choisissez de le faire, notez que vous consentez à l’utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Nous utiliserons les réponses et les commentaires que vous nous fournissez afin d’améliorer nos produits et services.

Tenue des registres et exactitude des données

Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous sont traitées dans le cadre de la tenue et de l'administration de nos dossiers internes. Nous le faisons pour nous assurer que les informations que nous détenons à votre sujet sont à jour. Si vous souhaitez rectifier des informations vous concernant, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante privacy@yp.ca pour nous faire part de votre demande.

Demandes de renseignements, plaintes et litiges

Nous utilisons vos renseignements personnels pour répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes, aux réclamations ou aux litiges que vous pourriez avoir soulevés ou qui pourraient susciter des différends dans le cadre de la prestation de vos produits et services.

Prévention de la fraude

Dans certaines circonstances, nous utilisons vos renseignements personnels dans la mesure nécessaire pour détecter les fraudes, enquêter sur celles-ci et les prévenir. Pour que nous puissions nous conformer à nos obligations légales, nous pourrions devoir communiquer vos renseignements personnels aux autorités chargées de l’application de la loi, si elles le demandent.