La nouvelle normalité dans le secteur de la réparation automobile voit les clients conduire moins, retarder les réparations et même commander des pièces en ligne pour effectuer l'entretien de base à domicile. Que pouvez-vous faire pour atténuer les problèmes de santé et de sécurité et encourager les clients à visiter votre atelier de réparation automobile ? Rendre chaque visiteur confortable

• Informez les clients par téléphone des précautions de sécurité de votre magasin liées au coronavirus

• Fournir un service d'enregistrement en bordure de rue, où les clients appellent depuis le parking et où un employé les rencontre à l'extérieur pour prendre leurs clés

• Maintenir des protocoles de nettoyage stricts dans les zones publiques et réservées aux employés de votre atelier de réparation

• Fournir des équipements de protection individuelle que les employés pourront utiliser lors de toutes les interactions avec les clients.

• Faites la promotion de vos nouvelles politiques en magasin et sur tous vos canaux numériques, c'est-à-dire le site Web, les réseaux sociaux, les newsletters par courrier électronique, la liste des Pages Jaunes et le profil Google My Business.

Livrer des produits ou des services différemment

• Utiliser la technologie de vidéoconférence lors des appels des clients pour expliquer les services de réparation requis

• Créez une série de webinaires payants pour les amateurs de réparation automobile DIY

• Mettre en place une boîte de dépôt de clés pour les dépôts en dehors des heures d'ouverture

• Envoyez des rappels d'entretien et des conseils par e-mail pour aider vos clients à augmenter la durée de vie de leur véhicule

Repensez les politiques de votre atelier de réparation

• Offrir un service de conciergerie pour récupérer et livrer les véhicules au domicile du client

• Proposer des options de paiement sans contact

• Utilisez une housse de volant, une housse de siège et un tapis de sol lorsque vous travaillez sur des véhicules

• Essuyez toutes les zones d'un véhicule qu'un employé a pu toucher avec un désinfectant avant qu'il ne soit rendu au client, c'est-à-dire les poignées de porte, le volant, les clés, le levier de vitesse, le levier ou l'interrupteur de réglage du siège d'auto, le frein de stationnement, etc.

• Profitez de tout temps d’arrêt pour inscrire les mécaniciens automobiles à des programmes de formation virtuelle

Ouvrez votre garage et réfléchissez à des améliorations axées sur le client qui ajouteront du confort et de la valeur à l'expérience de réparation automobile.