7 astuces pour obtenir des avis de clients avec un simple courriel

Les avis en ligne sont l'un des outils les plus puissants pour les petites et moyennes entreprises. Ils peuvent renforcer votre crédibilité, améliorer votre visibilité en ligne et influencer directement les décisions des clients. Mais comment demander des avis sans paraître insistant?

Le courriel est souvent le moyen le plus efficace. Il est simple, accessible et, selon des recherches récentes*, reste le canal de communication préféré de la plupart des consommateurs lorsqu'ils interagissent avec les entreprises locales.

Voici comment vous pouvez maximiser vos chances d'obtenir d'excellentes critiques grâce à un simple courriel.

1. Choisissez le bon canal de sensibilisation

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous avez plusieurs options pour communiquer directement avec les clients, notamment en personne, par message texte ou SMS, sur votre site Web ou par courriel. Bien que chacun ait sa place, le courriel reste la méthode éprouvée pour solliciter des avis. un gabarit standard peut être utilisé tel quel ou servir de point de départ, puis personnalisé, ce qui vous permet d'atteindre les clients lorsqu'ils sont les plus réceptifs.

Pour obtenir les meilleurs résultats, contactez uniquement les clients qui ont donné leur permission et planifiez votre demande peu de temps après une interaction positive. Si vous voulez gagner du temps, des plateformes comme la solution de gestion de la visibilité, de la réputation et des médias sociaux de Pages Jaunes vous permettent de créer des gabarits de demande d’avis réutilisables qui rendent le processus rapide, facile et uniforme.

2. Commencez par des expériences positives récentes

Ne demandez pas d’avis à n'importe qui; Ciblez les clients qui ont récemment eu une expérience positive, car ce sont les personnes les plus susceptibles de laisser des témoignages réfléchis et positifs. Pour ce faire, assurez-vous de recueillir des adresses courriel à jour à chaque transaction ou point de contact, que ce soit en ligne ou en personne.

3. Frappez pendant que le souvenir est frais

Lorsqu'il s'agit de demandes d'avis, choisir le bon moment pour le faire est primordial. Plus vous envoyez votre courriel près de la transaction ou de l'expérience du client, meilleures sont vos chances d'obtenir une réponse. Une demande rapide garantit que leur expérience soit encore fraîche dans leur esprit.

4. Un « merci » d'abord, un avis ensuite

Gardez votre message court, poli et facile à lire, mais personnalisez-le. Commencez par reconnaître l'interaction récente du client et exprimez une véritable gratitude. Ensuite, gardez le ton amical et spécifique en mentionnant le produit ou le service qu'ils ont utilisé. Cela permet à votre demande d'avis de paraître authentique, la rendant donc pertinente et plus susceptible de recevoir une réponse. 

5. Expliquez l'importance des avis

Ne vous contentez pas de demander, expliquez pourquoi. Faites savoir à vos clients que leurs commentaires n'aident pas seulement votre entreprise, ils aident également d'autres consommateurs à prendre des décisions éclairées. Lorsque les clients comprennent la valeur, ils sont plus susceptibles d'agir.

⭐ Conseil de pro : N'offrez jamais de récompenses ou d'incitatifs pour les avis. Des plateformes comme Google l'interdisent strictement, ce qui peut nuire à votre crédibilité et vous mettre à risque d’être pénalisé.

6. Simplifiez le processus

Moins il y a d'étapes, mieux c'est.

Incluez toujours un lien clair et direct vers la plateforme et la page où vous souhaitez recueillir des avis. Si les clients doivent le chercher, ils abandonneront probablement la tâche avant de publier quelque chose.

7. Conformez-vous aux lois en vigueur

Avant d'envoyer des courriels de demande d'avis, confirmez que vous avez la permission du client et que vous respectez toutes les lois pertinentes en matière de protection de la vie privée et de marketing, comme la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). La conformité protège à la fois votre entreprise et vos clients.

Modèles d'excellents courriels de demande d'avis

Voici trois modèles prêts à l'emploi qui montrent comment vous pouvez rester simple, poli et efficace lorsque vous demandez des avis à vos clients satisfaits :

Exemple 1 : Simple et convivial

Objet : Nous aimerions recevoir vos commentaires

Bonjour [Prénom],

Merci d'avoir choisi [Nom de votre entreprise]! Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre opinion est importante pour nous, et nous serions ravis que vous preniez une minute pour partager vos commentaires.

 [Lien pour Laisser un commentaire]

Cela nous aidera à nous améliorer et à aider les autres à découvrir [Nom de votre entreprise].

Merci encore pour votre soutien!— L'équipe de [Nom de votre entreprise] 

Exemple 2 : Personnalisé et reconnaissant

Sujet : Comment s'est passée votre récente visite à [Nom de votre entreprise]?

Bonjour [Prénom],

Nous sommes ravis que vous nous ayez fait confiance pour votre [service/produit spécifique]. Ce fut un plaisir de vous servir! Si vous avez un moment, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir partager votre expérience en nous laissant un avis.

[Lien pour laisser un commentaire]

Vos commentaires nous aident à continuer à faire de notre mieux!

Merci,[Votre nom] [Votre rôle]

Exemple 3 : Ultra-court et direct

Objet : Une petite faveur?

Bonjour [Prénom],

Pourriez-vous prendre 60 secondes pour évaluer votre récente expérience avec nous?

Cela aurait un impact important sur notre petite entreprise.

[Lien pour laisser un commentaire]

Merci! [Nom de votre entreprise]

Réflexions finales : Transformez les expériences positives en témoignages puissants

Obtenir les avis des clients n'a pas besoin d'être compliqué. En choisissant le courriel comme canal, en vous concentrant sur les clients satisfaits, en envoyant les demandes au bon moment et en gardant votre message court et sincère, vous augmenterez vos chances de recevoir des commentaires authentiques et précieux tout en ayant un impact positif sur votre visibilité en ligne.

Des outils comme la solution de gestion de la visibilité, de la réputation et des médias sociaux de Pages Jaunes facilitent encore plus le processus en vous permettant de créer vos propres gabarits pour gagner du temps tout en gérant votre réputation.

Commencez simplement, restez authentique et vous verrez votre réputation en ligne grandir.

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*lien disponible en anglais seulement

À propos de Pascale

En tant que Première cheffe marketing chez Pages Jaunes, Pascale met à profit son expertise des tendances numériques pour soutenir les entreprises locales. Elle se spécialise dans la mise en marché de solutions marketing visant à assurer le succès à long terme des petites et moyennes entreprises au Canada en améliorant leur visibilité, attirant de nouveaux clients et maximisant leur retour sur investissement.

Lorsqu'elle ne conçoit pas de stratégies de marketing numérique, Pascale jongle avec le tumulte qu’implique une vie familiale avec deux ados et un chien, à Montréal.