Le client a toujours raison – sur ce qui compte pour lui

Les commentaires clients ne servent pas qu’à accumuler des étoiles sur Google. C’est l’un des outils les plus puissants à votre disposition pour faire croître votre entreprise, bâtir la confiance et améliorer vos services.

Dans cet article, je vous montre comment les avis peuvent réduire l’anxiété des clients, soutenir votre marketing, et même orienter votre stratégie d’affaires. En bonus : un prompt d’IA prêt à l’emploi pour analyser votre réputation en ligne en quelques minutes.

Cet article s’est presque écrit tout seul. Il devrait peut-être être un livre plutôt qu’un simple article infolettre ! (Arrêtez-moi quelqu’un !)

J’ai vraiment aimé rassembler cet ensemble d’outils utiles qui vous fera économiser du temps et vous rappellera à quel point les commentaires clients peuvent bénéficier à votre entreprise. C’est bien plus que rassurer de nouveaux clients… continuez votre lecture pour découvrir comment cela réduit l’anxiété, aide votre storytelling, constitue un investissement pour l’avenir et alimente même votre R&D. Il y a des bénéfices autant en marketing qu’en affaires.

Je vais couvrir les avantages les plus importants et vous inspirer à réfléchir à comment cela s’applique à votre entreprise. Ensuite, un moteur de recherche ou une IA pourra vous aider à aller plus loin.

Voici une courte liste des avantages abordés plus bas :

Avantages marketing

• Vous démontrez du respect en demandant un avis

• Les avis en ligne sont du bouche-à-oreille… à grande échelle

• Réduction de l’anxiété décisionnelle pour vos futurs clients

• Les clients se sentent utiles et écoutés

• Une chance de transformer un critique en fan

• Les avis sont comme des intérêts composés – ça rapporte à long terme

• L’IA favorise les entreprises avec de bons avis en ligne

Avantages pour l’entreprise

• La forme de R&D la plus rapide et la moins chère

• Cocréez votre entreprise avec vos clients

• Encourage une culture d’amélioration continue

• Permet de mesurer si vous respectez votre promesse de marque

• Aligne votre équipe sur ce qui est vraiment important pour vos clients

Chez Pages Jaunes, nous avons plus de 700 avis 5 étoiles. Plusieurs ont été demandés — et oui, parfois on se sent mal à l’aise de faire la demande. On a l’impression de déranger, mais on peut aussi voir ça autrement : demander un avis, c’est montrer du respect. C’est aussi une occasion pour votre client de se sentir vu et valorisé. Les clients apprécient pouvoir contribuer à votre succès.

Ce client de 2025 le résume bien :

« Arthur est venu et a fait un super travail ! Il a présenté des solutions pour obtenir plus d’avis Google ! »

Si vous n’avez pas encore le réflexe de laisser des avis en ligne, je vous recommande de commencer. Appelez ça de la réciprocité : si vous espérez recevoir des avis, commencez par en laisser. Qui sait ? Si “Bob Auto” laisse des avis à ses restos préférés, peut-être qu’un lecteur curieux décidera de visiter son garage. Et de lui laisser un avis. Un cercle vertueux !

Les avis en ligne, c’est du bouche-à-oreille à grande échelle

Vous vous demandez peut-être si ça vaut la peine de gérer vos avis en ligne ? Vous n’êtes pas seul. Pensez-y comme du bouche-à-oreille, mais version numérique. Il n’y a rien de plus puissant que la preuve sociale. Et aujourd’hui, il y a de plus en plus de façons d’ouvrir votre entreprise aux avis : Google, Yelp, Facebook… Plus vous multipliez les canaux, plus vous alimentez le bouche-à-oreille numérique.

Pourquoi demander un avis renforce la confiance

Les clients satisfaits ne laissent pas seulement des avis pour vous aider, vous. Ils le font aussi pour rassurer les prochains. Avec tous les choix offerts par les outils de recherche ou les cartes « garage près de chez moi », il est facile de se sentir dépassé. « Où aller ? Qui est fiable ? Je ne veux pas me tromper. » Les avis réduisent cette peur de faire le mauvais choix.

Et c’est là où le marketing fonctionne parfois à l’envers : on impose une tâche au client, et il nous en est reconnaissant. Pourquoi ? Parce que ça montre qu’on veut l’écouter. Et qu’il peut, à son tour, aider quelqu’un d’autre. Vous venez de créer une expérience positive… simplement en offrant un endroit pour laisser un avis. Bien sûr, tout ne sera pas toujours 5 étoiles. Vous devez vous y préparer. Peut-être qu’un prochain article portera sur “comment répondre aux avis”.

En gardant un œil sur vos avis, vous allez apprendre plus rapidement ce que vos clients aiment (ou pas). Dans bien des cas, ils vont vous le dire avant même que vous vous en rendiez compte. C’est un outil précieux pour prendre de meilleures décisions marketing, améliorer vos relations clients et ajuster votre offre.

Les avis, une mine d’or pour le marketing

Les avis sont aussi une excellente source de contenu marketing. Quand vous citez un client, c’est « réel », crédible. Et parfois, c’est même drôle ! Un jour, j’ai lu un avis qui disait :« J’ai passé à travers trois maris, mais je ne changerai jamais de mécanicien. »Ce commentaire est devenu le slogan officieux du garage !

Les IA lisent vos avis. Sérieusement.

Puisque l’IA prend de plus en plus de place dans les recherches en ligne, n’oubliez pas que vos avis sont inclus dans les données qu’elle consomme. En encourageant les avis et en les relayant sur vos canaux (site Web, réseaux sociaux), vous aidez l’IA à former une opinion positive sur votre entreprise.

Les avis comme outil d’affaires

Les avis, ce n’est pas juste pour le marketing. C’est aussi un outil de gestion.

Vos clients savent souvent ce qui cloche avant vous. Pourquoi ne pas les écouter ? C’est une forme de sondage permanent, gratuit, et très efficace. Vous pouvez suivre l’évolution de votre note au fil du temps. Est-ce que ça monte ? Est-ce que ça baisse ? Pourquoi ?

Et si vous utilisez déjà des sondages, tant mieux ! Par exemple, un courriel “Comment avez-vous trouvé notre produit ?” quelques jours après la livraison peut fournir de très bons insights. Le plus important : automatiser, analyser régulièrement, et répondre aux préoccupations sérieuses.

Il existe aussi des outils comme SurveyMonkey pour envoyer des sondages si votre CRM ne le permet pas.

Vous avez sûrement déjà entendu l’expression « amélioration continue ». C’est un super principe de gestion. Et les avis peuvent jouer un grand rôle là-dedans. Dès que les commentaires entrent, votre équipe peut agir rapidement. Cela devient une manière de bâtir votre avenir avec vos clients. Une vraie collaboration à valoriser.

Respectez-vous votre promesse de marque ?

Encore une fois, les avis peuvent vous le dire. Si vous envoyez des sondages, posez des questions précises en lien avec votre promesse. Sinon, copiez-collez vos avis dans un document Word et demandez à une IA d’en extraire les mots-clés ou les thématiques qui reflètent votre promesse. Vous aurez un résumé rapide de ce que les clients pensent vraiment.

Comment utiliser l’IA pour analyser votre réputation

Voici un petit prompt pour démarrer. Utilisez-le dans ChatGPT, Gemini ou Perplexity.

🧠 Essayez-le dès maintenant – Analyse de votre réputation en ligne

Prompt :« Agis comme un analyste de réputation numérique pour notre entreprise. Recherche et analyse les avis en ligne récents, les évaluations et les commentaires clients concernant [Nom de votre entreprise] sur Google, Yelp, Facebook et d'autres répertoires spécifiques à notre industrie. Résume les grands thèmes, identifie les éloges et critiques fréquents, et dégage les tendances dans le sentiment client. Fournis un résumé SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) basé sur les commentaires. Ensuite, suggère 3 actions concrètes à entreprendre pour améliorer notre réputation en ligne et l’expérience client. »

🛠️ Ajouts facultatifs :

• Période : « ...des 6 derniers mois. »

• Emplacement : « ...pour nos établissements en Ontario. »

• Comparaison concurrentielle : « ...et compare avec [Nom du concurrent]. »

• Ton : « ...présente les résultats de façon professionnelle mais accessible, pour une équipe de direction. »

PS : Au cas où vous l’auriez manqué, le lien vers l’article précédent : Gestion des flux de trésorerie – Garder l’argent entre vos mains

À propos de Steve

Steve Falk

Ancien propriétaire PME et expert en marketing chez Pages Jaunes

Steve s’est récemment joint à Pages Jaunes après avoir passé de nombreuses années à diriger ses propres entreprises. En tant qu’entrepreneur, il a fait croître plusieurs compagnies, passant de quelques employés à des équipes solides et prospères. Il s’est toujours concentré sur les ventes et le marketing — car c’est aussi ce qui aidait ses clients à se développer. Les entreprises de Steve offraient des services marketing pour aider d’autres sociétés et organismes de bienfaisance à rejoindre un plus large public et à avoir un impact plus important. Maintenant chez Pages Jaunes, il met cette même expérience et cette énergie au service de la croissance des entreprises canadiennes.