L’IA transforme comment les clients découvrent les entreprises

Pourquoi certaines entreprises sont-elles recommandées par l’IA, tandis que d’autres ne le sont pas?

Il n’y a pas si longtemps, trouver une entreprise signifiait faire une recherche sur Google, parcourir plusieurs résultats et comparer différentes options. Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs demandent directement à des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT, Gemini, Copilot ou les Aperçus IA de Google de leur proposer des recommandations rapides et personnalisées.

Ce changement soulève une nouvelle question pour les propriétaires d’entreprise : comment l’IA décide-t-elle quelles entreprises recommander?

La réponse est simple. Lorsqu’elle formule une recommandation, l’IA tente d’abord de déterminer quelles entreprises semblent les plus crédibles et dignes de confiance. Pour ce faire, elle s’appuie sur l’information disponible en ligne afin d’évaluer la crédibilité, la pertinence, la popularité et la fiabilité d’une entreprise. Cela comprend l’analyse des mentions de l’entreprise sur le Web, des avis de clients, de l’activité sur différentes plateformes et de la récence du contenu disponible.

Autrement dit, la visibilité à l’ère de l’IA ne dépend plus seulement du référencement traditionnel. Chaque information publiée en ligne peut renforcer ou affaiblir votre confiance numérique. Les entreprises qui maintiennent une présence en ligne uniforme et à jour ont plus de chances d’être découvertes, recommandées et choisies par les consommateurs comme par les outils d’IA.

Dans cet article, nous explorerons les facteurs principaux qui influencent la visibilité d’une entreprise dans les résultats propulsés par l’IA, ainsi que les gestes concrets que les entreprises canadiennes peuvent poser dès aujourd’hui pour renforcer leur présence numérique, bâtir la confiance et développer une solide réputation en ligne.

Qu’est-ce que l’IA considère avant de recommander votre entreprise?

Lorsqu’une personne demande à un outil d’intelligence artificielle comme ChatGPT, Gemini ou l’IA de Google de recommander une entreprise, l’IA ne choisit pas au hasard. Elle analyse d’abord l’information qu’elle peut trouver sur le Web afin de déterminer quelles entreprises semblent les plus crédibles, pertinentes et fiables.

Pour y arriver, l’IA consulte un large éventail de sources en ligne : moteurs de recherche, cartes géographiques, annuaires, sites Web, profils d’entreprise et autres plateformes où votre entreprise est mentionnée. Chaque mention aide l’IA à mieux comprendre votre entreprise.

Elle cherche à valider des renseignements essentiels comme :

• le nom de votre entreprise;

• votre adresse ou votre zone de service;

• votre numéro de téléphone;

• votre site Web;

• la description de votre entreprise;

• les produits ou services que vous offrez.
  

L’ensemble de ces renseignements et des mentions de votre entreprise sur le Web est généralement appelé des citations.

Plus ces renseignements sont présents, exacts et cohérents d’une plateforme à l’autre, plus il est facile pour l’IA de comprendre qui vous êtes et ce que vous faites. À l’inverse, lorsque l’information est manquante, contradictoire ou difficile à trouver, l’IA dispose de moins de signaux pour établir la confiance envers votre entreprise.

Imaginez deux entreprises qui offrent les mêmes services. La première affiche des renseignements uniformes sur Google, les annuaires, les cartes géographiques et son site Web. La deuxième présente des coordonnées différentes d’une plateforme à l’autre, des descriptions incomplètes et des profils qui n’ont pas été mis à jour. Laquelle sera la plus facile à comprendre et à recommander pour l’IA?

La réponse va de soi.

En gardant vos renseignements exacts et cohérents sur toutes vos plateformes numériques, vous donnez à l’IA les preuves dont elle a besoin pour comprendre votre entreprise. Plus l’IA peut valider la légitimité de votre entreprise et de ses activités en puisant de sources fiables, plus elle peut vous recommander avec confiance.

Du contenu frais et cohérent : un facteur clé de visibilité à l’ère de l’IA

Avant même de penser aux avis, au contenu ou aux médias sociaux, la visibilité à l’ère de l’IA commence par une base solide : des renseignements d’entreprise exacts, complets et cohérents partout où vos clients et les moteurs d’IA peuvent vous trouver.

Créer simplement une présence en ligne ne suffit plus. Pour demeurer visible aujourd’hui et demain, vos renseignements doivent rester exacts, cohérents et à jour partout où votre entreprise apparaît.

Aujourd’hui, une entreprise peut être présente sur des dizaines de plateformes : profil d’entreprise Google, Apple Plans, Facebook, Instagram, annuaires en ligne, sites Web, plateformes d’avis et bien d’autres.

Le défi n’est souvent pas d’être partout, c’est de maintenir les mêmes renseignements partout.

Lorsque le nom de votre entreprise, vos coordonnées, vos services et votre image de marque sont cohérents sur tous vos points de contact numériques, vous renforcez la confiance des consommateurs et des systèmes d’IA. À l’inverse, des renseignements contradictoires envoient des signaux confus qui peuvent nuire à votre visibilité.

Les renseignements statiques sont importants, mais ils ne suffisent pas. Les entreprises qui mettent régulièrement leur contenu à jour démontrent qu’elles sont actives et pertinentes.

Cela peut comprendre :

• ajouter de nouvelles photos;

• mettre à jour les heures d’ouverture;

• publier de nouveaux services;

• ajouter des promotions ou des offres saisonnières;

• mettre à jour le contenu du site Web;

• publier régulièrement sur les médias sociaux.
  

Ces actions contribuent à renforcer la crédibilité de votre présence numérique et aident les moteurs d’IA à mieux comprendre l’évolution de votre entreprise au fil du temps.

L’IA favorise les entreprises qui présentent des renseignements exacts, récents et cohérents sur le Web. En gardant votre contenu à jour et en harmonisant votre présence sur différentes plateformes, vous facilitez la compréhension de votre entreprise par les moteurs d’IA et augmentez vos chances d’être découvert, recommandé et choisi par de nouveaux clients.

Les avis clients n’influencent pas seulement les consommateurs

Pendant longtemps, les avis en ligne ont surtout été perçus comme un outil aidant les consommateurs à comparer les entreprises avant de prendre une décision d’achat. Aujourd’hui, leur impact va beaucoup plus loin. Les avis représentent aussi une source d’information importante pour les moteurs de recherche et les systèmes d’intelligence artificielle qui tentent d’identifier les entreprises les plus crédibles et pertinentes.

Chaque avis raconte une partie de l’histoire de votre entreprise. Il fournit de l’information sur la qualité de vos produits ou services, l’expérience de vos clients et ce qui vous distingue de vos concurrents. En analysant cette information, les outils d’IA peuvent mieux comprendre ce que votre entreprise offre et comment les clients la perçoivent.

Le nombre d’avis compte, mais ce n’est pas le seul facteur. Les avis les plus utiles sont récents, détaillés et authentiques. Une entreprise qui reçoit régulièrement de nouveaux avis démontre qu’elle est active et qu’elle interagit continuellement avec sa clientèle. À l’inverse, un profil qui n’a reçu aucun nouvel avis depuis plusieurs années peut sembler moins actif ou moins pertinent.

Les réponses aux avis jouent également un rôle important. Lorsqu’une entreprise prend le temps de remercier un client pour un avis positif ou de répondre professionnellement à une critique, elle démontre son engagement envers le service à la clientèle. Cette interaction envoie un signal positif aux consommateurs ainsi qu’aux outils d’IA qui analysent la réputation de l’entreprise.

Au-delà des avis, l’activité sur les médias sociaux contribue aussi à renforcer les signaux d’engagement. Les publications, commentaires, mentions et interactions avec les utilisateurs démontrent une présence en ligne dynamique. Ensemble, les avis et l’activité sociale contribuent à montrer que votre entreprise est réelle, active et appréciée de sa clientèle.

Quelques questions à vous poser

• Recevez-vous régulièrement de nouveaux avis?

• Votre note moyenne reflète-t-elle l’expérience que vous souhaitez offrir?

• Répondez-vous aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs?

• Est-ce que votre entreprise maintient une présence active sur les plateformes où se trouvent vos clients?
  

Les avis et les signaux d’engagement ne servent plus seulement à convaincre les consommateurs. Ils aident aussi l’intelligence artificielle à comprendre quelles entreprises sont actives, crédibles et dignes d’être recommandées. Plus votre réputation en ligne est solide et actuelle, plus vos chances d’être découvert, choisi et recommandé à l’ère de l’IA augmentent.

L’intelligence artificielle transforme comment les consommateurs découvrent les entreprises, mais la base des recommandations demeure la même : la confiance.

Lorsqu’un consommateur demande à un outil d’IA de recommander une entreprise, celui-ci cherche à identifier les organisations qui démontrent une présence crédible, active et cohérente. Pour y arriver, il s’appuie sur les mêmes éléments qui inspirent confiance aux consommateurs : des renseignements exacts, des avis authentiques, du contenu pertinent et une réputation solide.

Autrement dit, chaque citation, chaque avis, chaque mise à jour de contenu et chaque interaction avec la clientèle contribue à bâtir la confiance en ligne.

Pour maximiser vos chances d’être trouvé, recommandé et choisi :

• Assurez-vous que vos renseignements sont exacts et cohérents partout sur le Web;

• Développez activement votre réputation grâce aux avis clients;

• Gardez votre contenu frais et pertinent;

• Offrez une expérience cohérente sur tous vos points de contact numériques;

• Utilisez des outils qui simplifient la gestion de votre visibilité et de votre réputation.
  

Lorsque la confiance, la visibilité et la réputation travaillent ensemble, votre entreprise a beaucoup plus de chances d’être trouvée, recommandée, choisie et contactée par de futurs clients.

Les entreprises qui réussiront à l’ère de l’IA seront celles qui inspirent le plus confiance.

Découvrez comment votre entreprise est perçue à l’ère de l’IA

Vous vous demandez si votre entreprise est bien positionnée pour être trouvée et recommandée par les outils d’intelligence artificielle?

Chez Pages Jaunes, notre équipe d’experts peut vous aider à obtenir un portrait plus clair grâce à une évaluation de votre visibilité et de votre réputation en ligne. En analysant les principaux signaux qui influencent les recommandations de l’IA, elle peut repérer des occasions d’amélioration qui contribueront à renforcer votre présence numérique et votre confiance numérique.

Cette évaluation peut comprendre :

• votre visibilité sur les plateformes numériques principales;

• la cohérence de vos renseignements d’entreprise sur le Web;

• la pertinence et la fraîcheur de votre contenu;

• la quantité, la qualité et la récence de vos avis clients;

• les facteurs qui peuvent limiter la confiance que les consommateurs et les moteurs d’IA accordent à votre entreprise.
  

Grâce à l’expertise de nos équipes en visibilité numérique, en recherche locale et en gestion de la réputation, Pages Jaunes peut vous aider à mieux comprendre comment votre entreprise est perçue en ligne et à mettre en place les bonnes stratégies pour améliorer sa crédibilité.

Après tout, plus votre entreprise inspire confiance aux consommateurs et aux moteurs d’IA, plus elle a de chances d’être trouvée, recommandée et choisie.

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À propos de l'auteure : Pascale - Gestionnaire principale produits, partenariats et support aux ventes 

En tant qu’experte en marketing numérique et recherche locale propulsée par l’IA chez Pages Jaunes, Pascale est passionnée par la création de solutions marketing innovantes qui aident les petites et moyennes entreprises canadiennes à croître et à réussir à long terme.

Lorsqu'elle ne conçoit pas de stratégies de marketing numérique, Pascale jongle avec le tumulte qu’implique une vie familiale avec deux ados et un chien, à Montréal.